Основы эффективной коммуникации

В настоящее время невозможно представить себя вне общества. Дело даже не в том, что вне социума сложно удовлетворить свои потребности в тепле, питании и прочем, а в том, что человек не может не общаться с себе подобными.

Людей, испытывающих те или иные трудности с общением, можно разделить на две большие группы:

1) люди, которые из-за своих физических особенностей не могут нормально общаться (например, глухонемые);

2) люди, в силу своих психологических особенностей или отсутствия навыков не участвующие в общении.

Общение, как и любая другая наука, требует наличия определенных знаний и умений. Причем, учиться коммуникации необходимо с раннего детства, однако большинство людей не учат своего ребенка основам общения, что приводит к возникновению проблем, связанных с коммуникацией.

Основы эффективной коммуникации

Перед тем как описывать приемы, позволяющие справиться с такими проблемами,  следует понять, что означает термин «общение».

Структура коммуникации

В процессе общения участвуют не меньше двух сторон. Одна сторона — отправитель информации, вторая – получатель. Причем, информация включает в себя не только слова, но и тон, эмоции, жесты отправителя.

Информация вызывает у человека определенные эмоции, которые отражаются в дальнейшей реакции человека, при которой субъекты коммуникации меняются ролями.

Еще один элемент коммуникации — барьеры. Они подразделяются на субъективные (личное отношение, незнакомая терминология) и на объективные (шумная обстановка и другие).

Принципы эффективного общения

Первый принцип – двусторонний характер беседы. Необходимо, чтобы в процессе беседы были вовлечены оба субъекта.

Второй принцип – открытость и честность субъектов. Не всегда получатель понимает, что его обманывают, однако чувство недоверия у него будет, так как человек выдаст себя жестами, мимикой.

Третий принцип – настрой собеседника. Под властью эмоций, человек передает искаженную информацию. В этом случае не стоит буквально воспринимать все, что сказано, а отправителю стоит подождать некоторое время, пока он не сможет контролировать свои эмоции.

Посмотрите ремонт кухни фото, если планируете менять интерьер своего дома.

 
loading...

Ссылка на основную публикацию